Paula, nos relata parte del proceso de la atención en la salud en La Cisterna. Un aporte fundamental en este proceso son las Escuelas Comunitarias de Salud, instancias de formación en las que participan el director de Salud, CESFAM y CDL, y profesionales de la salud especialmente capacitados para educar a dirigentes sociales, consejeros y futuros gestores de salud comunitarios. Estas escuelas entregan conocimientos sobre el funcionamiento de la red de salud, los derechos y deberes de las personas usuarias, las prestaciones disponibles y los mecanismos de acceso al sistema.
La formación de “Gestores de Salud Comunitarios” ha fortalecido el vínculo entre la comunidad y las instituciones, ya que estos actores orientan a vecinos y vecinas, canalizan consultas, informan sobre beneficios y prestaciones, y facilitan el acceso a los servicios de salud. De esta manera, contribuyen a descongestionar el sistema y a mejorar la comunicación entre la ciudadanía y los equipos de salud. Para Paula desde su experiencia como integrante del Consejo de Usuarios y dirigente social, considera que la escucha activa, el trabajo colaborativo y la articulación permanente entre la comunidad y las instituciones han sido herramientas esenciales para mejorar la calidad de la atención en salud. Este trabajo ha permitido avanzar hacia un sistema más cercano, participativo y con mayor capacidad de respuesta a las necesidades del territorio. Si bien se han logrado avances importantes, aún existen desafíos pendientes. Por ello, es fundamental continuar fortaleciendo la participación ciudadana, ampliar las instancias de educación comunitaria y seguir promoviendo los derechos en salud, el acceso oportuno y equitativo, la participación vinculante y, especialmente, el trato digno como principios fundamentales de una salud pública de calidad y con enfoque de derechos.
